Les questions qu'on nous pose. Les vraies réponses.

Opsen est un studio d'applications métier. Chaque app couvre un seul job — piloter les achats fournisseurs, prendre la commande terrain, sortir le planning d'équipe. Pas d'agence au cahier des charges, pas de consulting. Et si aucune app ne colle, le sur-mesure existe — même cadre : périmètre écrit, prix d'indépendant, contrat de continuité.

La particularité : chaque app est née d'une expérience métier vécue par le fondateur, puis rodée en production chez de vrais clients avant d'être proposée plus largement. Vous achetez un outil éprouvé en vraie opération, pas une maquette d'éditeur.

Vous demandez un devis, vous le recevez sous 48 h. Signature → accès à votre environnement en 24 h → onboarding guidé, 1 à 3 sessions selon la complexité → mise en production. L'objectif : vous rendre autonome en moins de deux semaines.

Pas de projet au sens ESN : pas de cahier des charges, pas de comité de pilotage, pas de lot 2. Vous configurez, vous utilisez.

Standard d'abord. Le code est commun — ce qui change, c'est la configuration : structure produits, arborescence équipe, seuils d'alerte. Les développements spécifiques restent possibles : chiffrés à part (650 €/jour), validés par écrit avant exécution — et versés au produit quand ils servent tout un secteur.

Le code appartient à Opsen. Vos données vous appartiennent — export complet CSV/JSON à tout moment, sans demande préalable. Pour la continuité : stack 100 % standard, code en séquestre chez un tiers, partenaire technique de backup nommé au contrat. Un studio indépendant n'est pas un risque zéro — c'est un risque géré explicitement, pas caché sous un discours « équipe de 50 personnes ». Le détail complet est sur la page Continuité.

Support humain par email et messagerie, engagement de réponse sous 4 h ouvrées (lun–ven). En cas de blocage critique — application inaccessible — escalade immédiate au fondateur directement. Pas de bot de premier niveau. Signalez vos périodes de soldes ou d'inventaire à l'avance : le support les priorise.

Pas de grille figée : chaque déploiement reçoit un devis personnalisé, envoyé sous 48 h. Pour donner un ordre de grandeur, le setup démarre à 1 990 € pour une app, abonnement mensuel selon le périmètre — effectif, nombre de sites, intégrations.

Le devis est un prix d'indépendant, pas d'éditeur : pas de ligne « services professionnels » à 5 k€ en bas de page, pas de frais d'implémentation cachés. Le prix du devis est le prix que vous payez.

Inclus dans chaque devis : toutes les mises à jour (vous êtes toujours sur la dernière version), la formation initiale, la documentation, le support, l'engagement de continuité. Devisés séparément : les intégrations ERP complexes et les formations avancées multi-sites — et c'est écrit dans le devis, pas découvert après.

Démonstration guidée de 45 minutes avant tout devis — sur vos données réelles si possible. Et la garantie 30 jours : si à J30 l'app ne rend pas le service cadré dans le devis, le setup est remboursé. Une seule condition : avoir complété l'onboarding. On ne rembourse pas un abonnement non utilisé — on s'assure d'abord que vous l'utilisez.

Hébergement sur infrastructure cloud managée, région européenne en priorité — la région exacte est précisée dans le contrat de service de chaque application, et un hébergement 100 % UE se met en place sur demande. Conformité RGPD, contrat de traitement de données à la signature. Sauvegardes quotidiennes avec rétention 30 jours.

Les intégrations natives sont listées sur chaque page produit. Hors liste : une interface de connexion est disponible pour relier votre ERP ou votre système de caisse — devisée selon le cas. Si votre ERP est très spécifique, parlons-en avant le devis. On ne promet pas une intégration qu'on ne peut pas livrer.

Double authentification obligatoire pour les rôles admin. Droits par rôle — lecture, écriture, admin — avec journal d'accès horodaté sur les actions sensibles. Chiffrement en transit et au repos. Revues de sécurité régulières. Pour les obligations contractuelles spécifiques — groupe coté, certification ISO — un questionnaire sécurité détaillé est disponible sur demande.

Deux semaines pour un déploiement simple : une app, une équipe, configuration standard. Un mois si vous avez plusieurs sites, une migration de données ou une intégration ERP. Ces délais supposent un référent côté client disponible 2-3 h par semaine pendant l'onboarding. Le délai gonfle si personne n'est désigné — c'est la cause numéro un de retard, pas la technique.

Le fondateur, directement, sur tous les déploiements — au moins jusqu'à la mise en production. Pas de commercial qui vend puis disparaît, pas de chef de projet qui relaie sans connaître le produit. Le même interlocuteur du premier rendez-vous au support post-lancement. Ça changera à partir d'un certain volume de clients — en attendant, c'est un avantage, pas un risque.

C'est la bonne question à poser avant de signer, pas après. Réponse concrète : vos données sont exportables à tout moment, en un clic, format standard. Le code source est en séquestre — un tiers de confiance vous le remet si Opsen cesse son activité. Un partenaire technique de backup, identifié par contrat, peut reprendre la maintenance.

On ne vous vend pas une dépendance sans filet. On vous demande de l'évaluer rationnellement — contre un ERP à 200 k€ qui n'est pas non plus sans risque de continuité. Tout le dispositif est détaillé sur la page Continuité.

Export complet de toutes vos données — commandes, produits, fournisseurs, plannings, historiques — en CSV et JSON, à tout moment, sans frais. Pas de format propriétaire, pas de données otages. Le contrat de réversibilité est signé dès le devis.

Et si vous avez un doute sérieux sur le fit, ne signez pas : la démo de 45 minutes sur vos données réelles existe précisément pour ça.